為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”的難題，北京市房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局近期整合了內(nèi)部資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，將分散在不同科室、涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的20余項(xiàng)環(huán)保相關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一納入“一站式”咨詢(xún)與服務(wù)平臺(tái)。此舉標(biāo)志著房山區(qū)在推動(dòng)“放管服”改革、深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中邁出了堅(jiān)實(shí)一步，旨在讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”真正落到實(shí)處。

服務(wù)集成，化繁為簡(jiǎn)

此次整合的20余項(xiàng)環(huán)保事項(xiàng)，涵蓋了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)咨詢(xún)、排污許可申報(bào)指導(dǎo)、固體廢物管理備案、噪聲污染防治咨詢(xún)、清潔生產(chǎn)審核指引、輻射安全許可相關(guān)事宜以及最新的節(jié)能管理服務(wù)咨詢(xún)等多個(gè)領(lǐng)域。過(guò)去，企業(yè)和市民辦理或咨詢(xún)這些業(yè)務(wù)，往往需要根據(jù)事項(xiàng)類(lèi)型，分別聯(lián)系不同的業(yè)務(wù)科室，有時(shí)甚至需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門(mén)，流程復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)。

現(xiàn)在，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局通過(guò)設(shè)立統(tǒng)一的綜合咨詢(xún)服務(wù)窗口（或線上統(tǒng)一入口），配備了專(zhuān)業(yè)的“全能型”接待人員。來(lái)訪者只需到這一個(gè)窗口或通過(guò)一個(gè)渠道，即可獲得關(guān)于上述所有事項(xiàng)的政策解讀、流程指引、材料清單和辦理建議。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答的簡(jiǎn)單咨詢(xún)，立即回復(fù)；對(duì)于需要專(zhuān)業(yè)研判或現(xiàn)場(chǎng)核查的復(fù)雜問(wèn)題，則啟動(dòng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，由后臺(tái)對(duì)應(yīng)科室限時(shí)響應(yīng)并反饋，形成了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)處理、統(tǒng)一窗口出件”的高效服務(wù)閉環(huán)。

聚焦“節(jié)能管理服務(wù)”，賦能綠色發(fā)展

值得注意的是，此次“一站式”服務(wù)特別將“節(jié)能管理服務(wù)”咨詢(xún)納入其中，回應(yīng)了當(dāng)前“雙碳”目標(biāo)下的社會(huì)關(guān)切與企業(yè)需求。該服務(wù)主要面向區(qū)內(nèi)重點(diǎn)用能單位、有意進(jìn)行節(jié)能技術(shù)改造的企業(yè)以及關(guān)注綠色建筑、清潔能源應(yīng)用的各類(lèi)主體。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

1. 政策宣講與解讀：詳細(xì)講解國(guó)家及北京市關(guān)于節(jié)能降耗、碳排放管理的最新法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)政策。
2. 技術(shù)路徑咨詢(xún)：為企業(yè)提供節(jié)能潛力分析、適用節(jié)能技術(shù)推薦、清潔能源替代方案等初步指導(dǎo)。
3. 流程指引：協(xié)助企業(yè)了解節(jié)能評(píng)估、能源審計(jì)、能效對(duì)標(biāo)、綠色制造體系申報(bào)等工作的具體流程和要求。
4. 資源對(duì)接：根據(jù)需要，為企業(yè)引薦專(zhuān)業(yè)的第三方節(jié)能服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥罱贤蛄骸?/li>

通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的節(jié)能管理咨詢(xún)服務(wù)，房山區(qū)旨在引導(dǎo)和幫助企業(yè)更主動(dòng)地參與節(jié)能降碳工作，挖掘節(jié)能潛力，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升綠色發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)向綠色、低碳、高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型。

線上線下融合，提升服務(wù)體驗(yàn)

為確保“一站式”服務(wù)的便捷性和可及性，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局堅(jiān)持線上線下雙軌并行。線下，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立醒目的環(huán)保綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)；線上，則通過(guò)區(qū)政府官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等平臺(tái)，開(kāi)辟專(zhuān)欄或設(shè)置智能問(wèn)答模塊，公開(kāi)服務(wù)清單、辦事指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）。企業(yè)和群眾可以根據(jù)自身習(xí)慣和需求，選擇電話咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪等多種方式，獲取清晰、準(zhǔn)確、一致的指引信息。

成效與展望

自“一站式”咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)接待和處理各類(lèi)咨詢(xún)數(shù)百件，平均咨詢(xún)處理時(shí)效大幅縮短，企業(yè)和群眾的滿(mǎn)意度和獲得感顯著提升。辦事者普遍反映，現(xiàn)在咨詢(xún)環(huán)保業(yè)務(wù)“門(mén)好找、路好跑、話好懂、事好辦”，節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

下一步，房山區(qū)生態(tài)環(huán)境局表示將繼續(xù)深化此項(xiàng)便民舉措，計(jì)劃進(jìn)一步拓展“一站式”服務(wù)的廣度和深度，探索將更多關(guān)聯(lián)事項(xiàng)納入集成范圍，并利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升線上服務(wù)的智能化水平。將持續(xù)加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保其能夠提供更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)的指導(dǎo)，真正將便民、利民、惠民的宗旨貫穿于環(huán)保政務(wù)服務(wù)的全過(guò)程，為打造一流營(yíng)商環(huán)境和建設(shè)美麗房山貢獻(xiàn)力量。